Байгууллагын судалгаа гэж юу вэ? Соёл, үйлчилгээ, брэндийн нэр хүндийн иж бүрэн судалгаа Байгууллагын судалгаа нь байгууллагынхаа дотоод болон гадаад орчны нөхцөл байдлыг мэдрэх, байр сууриа тодорхойлох, хэрэглэгчид хүргэж буй үйлчилгээний сул болон давуу талыг илрүүлэхэд чухал үүрэгтэй. Байгууллагын судалгаа нь стратегийн шийдвэр гаргалтыг бодит өгөгдөлд тулгуурлан хийх үндэс болдог. Агуулга Байгууллагын судалгааны үндсэн ойлголт Байгууллагын соёлын судалгаа Нууц худалдан авалтын судалгаа Брэндийн танигдсан байдлын судалгаа Байгууллагын нэр хүндийн судалгаа Байгууллагын судалгааны үндсэн ойлголт Байгууллагын судалгаа нь дотоод болон гадаад орчны нөхцөл байдал, ажилтнуудын хандлага, хэрэглэгчид хүргэж буй үйлчилгээний чанарыг системтэйгээр шинжилж, байгууллагын хөгжлийн стратеги боловсруулахад шаардлагатай мэдээллийг цуглуулах үйл явц юм. Байгууллагын соёлын судалгаа гэдэг нь тухайн байгууллагын дотоод орчинд ажилтнуудын үнэт зүйлс, хандлага, зан төлөв, харилцааны хэв маяг, удирдлагын арга барил зэрэг соёлын элементүүдийг системтэйгээр судлахыг хэлнэ. Энэ нь байгууллагын соёлын бодит байдал болон ажилтнуудын хүлээлт, сэтгэл ханамжийн зөрүүг илрүүлж, байгууллагын хөгжлийн стратеги боловсруулахад чухал мэдээлэл өгдөг. Байгууллагын соёлын судалгаа Байгууллагын соёлын судалгаа нь байгууллагын дотоод орчин дахь соёлын элементүүдийг тодорхойлж, ажилтнуудын хүлээлт, сэтгэл ханамжтай харьцуулан дүгнэх зорилготой. Байгууллагын соёл нь: Үнэт зүйлс – Байгууллага юуг эрхэмлэдэг вэ? (Шударга ёс, инноваци, хамтын ажиллагаа) Хандлага – Ажилтнуудын ажлын орчинд баримталдаг нийтлэг хандлага. Зан төлөв – Ажилтнуудын өдөр тутмын харилцаа, хамтын ажиллагааны хэв маяг. Удирдлагын арга барил – Удирдлага ажилтнуудтай хэрхэн харилцдаг, шийдвэр гаргадаг. Дотоод харилцаа – Багийн уур амьсгал, хамтын ажиллагааны түвшин. SICA ХХК SICA ХХК СУДАЛГААҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ КОМПАНИ Манай байгууллага Монголын болон олон улсын зах зээлийн бүтэц, эрэлт нийлүүлэлт, өрсөлдөөн, хэрэглэгчийн зан төлөвийг судалж, таны бизнесийн стратегийг өгөгдөлд суурилан боловсруулахад тусална. Холбоо барих Үнийн санал авах Судалгааны зорилго Байгууллагын одоо байгаа соёлын түвшинг тодорхойлох. Ажилтнуудын хүлээлт ба бодит байдал хоорондын зөрүүг илрүүлэх. Сэтгэл ханамж, үнэнч байдлыг үнэлэх. Хөгжлийн стратеги боловсруулахад шаардлагатай мэдээлэл гаргах. Судалгааны жишээ гол асуултууд Байгууллагын үнэт зүйлс ажилтнуудад ойлгомжтой уу? Ажилтнууд удирдлагын арга барилд хэр сэтгэл хангалуун байна вэ? Харилцааны уур амьсгал эерэг үү? Хамтын ажиллагаа, багийн соёл хэр түвшинд байна? Байгууллагын соёл ажилтнуудын ажлын бүтээмжид хэрхэн нөлөөлж байна? Нууц худалдан авалтын судалгаа (Mystery Shopping) Нууц худалдан авалтын судалгаа гэдэг нь байгууллагын үйлчилгээний чанар, стандартын хэрэгжилт, хэрэглэгчийн туршлагыг бодит хэрэглэгчийн байр сууринаас нууцаар шалгах судалгааны арга юм. Судлаач буюу “нууц худалдан авагч” нь жирийн хэрэглэгчийн дүрээр үйлчилгээ, бүтээгдэхүүн, харилцааны чанарыг туршиж, үнэлгээ өгдөг. Үр дүнд нь: Үйлчилгээний стандарт мөрдөгдөж байгаа эсэх; Ажилтнуудын харилцааны соёл; Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний чанар; Хэрэглэгчийн туршлагын бодит түвшин тодорхой болно. SICA ХХК SICA ХХК СУДАЛГААҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ КОМПАНИ Манай байгууллага Монголын болон олон улсын зах зээлийн бүтэц, эрэлт нийлүүлэлт, өрсөлдөөн, хэрэглэгчийн зан төлөвийг судалж, таны бизнесийн стратегийг өгөгдөлд суурилан боловсруулахад тусална. Холбоо барих Үнийн санал авах Яагаад хэрэгтэй вэ? Үйлчилгээний чанарыг бодитоор үнэлнэ – Ажилтнууд бодит нөхцөлд хэрхэн ажиллаж байгааг харуулна. Сул талуудыг илрүүлнэ – Хэрэглэгчийн туршлагад сөргөөр нөлөөлж буй асуудлыг тодорхойлно. Стандартыг шалгана – Дотоод журам, үйлчилгээний стандарт мөрдөгдөж байна уу гэдгийг тогтооно. Сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлнэ – Илэрсэн асуудлыг зассанаар хэрэглэгчийн туршлага сайжирна. Судалгааны гол шалгуур Харилцааны чанар – Ажилтнууд эелдэг, мэргэжлийн түвшинд харилцаж байна уу? Үйлчилгээний хурд – Хүлээлгийн хугацаа хэр байна? Бүтээгдэхүүний мэдээлэл – Ажилтнууд зөв, бүрэн мэдээлэл өгч байна уу? Аюулгүй байдал, итгэлцэл – Хэрэглэгч өөрийгөө аюулгүй, үнэ цэнтэй гэж мэдэрч байна уу? Борлуулалтын ур чадвар – Ажилтнууд нэмэлт бүтээгдэхүүн санал болгож байна уу? Брэндийн танигдсан байдлын судалгаа Брэндийн танигдсан байдлын судалгаа гэдэг нь хэрэглэгчид тухайн брэндийг мэддэг эсэх, ямар түвшинд таньдаг, ямар ойлголттой байдаг гэдгийг тодорхойлох судалгаа юм. Энэ нь маркетингийн стратеги боловсруулах, брэндийн үнэ цэнийг өсгөх, зах зээлд байр сууриа бататгахад нөлөө үзүүлдэг. Брэндийн танигдсан байдал гэж юу вэ? Энгийнээр хэлбэл, брэндийн танигдсан байдал нь хэрэглэгч тухайн брэндийг: Санаж чадах уу? (Unaided awareness) Сануулахад таньж байна уу? (Aided awareness) Өрсөлдөгч брэндүүдтэй харьцуулахад хэр түвшинд мэддэг вэ? гэх хэмжүүрүүдээр тодорхойлогдоно. SICA ХХК SICA ХХК СУДАЛГААҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ КОМПАНИ Манай байгууллага Монголын болон олон улсын зах зээлийн бүтэц, эрэлт нийлүүлэлт, өрсөлдөөн, хэрэглэгчийн зан төлөвийг судалж, таны бизнесийн стратегийг өгөгдөлд суурилан боловсруулахад тусална. Холбоо барих Үнийн санал авах Судалгааны гол зорилго Брэндийн мэдлэгийн түвшинг хэмжих. Хэрэглэгчийн танилцсан сувгуудыг тодорхойлох (TV, сошиал, сурталчилгаа). Брэндийн холбоо үүсгэсэн ойлголтуудыг илрүүлэх (чанар, үнэ, нэр хүнд). Өрсөлдөгч брэндүүдтэй харьцуулах. Брэндийн танигдсан байдлын түвшин Unaided Awareness – Хэрэглэгчээс “Энэ салбарт ямар брэндүүдийг мэдэх вэ?” гэж асуухад өөрөө нэрлэх. Aided Awareness – Брэндийн нэрийг хэлж сануулахад таньж байна уу? Top-of-Mind Awareness – Хэрэглэгчийн хамгийн түрүүнд санаанд орж буй брэнд. Brand Recall & Recognition – Брэндийн лого, өнгө, уриа танигдаж байна уу? Байгууллагын нэр хүндийн судалгаа Байгууллагын нэр хүндийн судалгаа гэдэг нь тухайн байгууллага олон нийтийн, хэрэглэгчдийн, бизнесийн түншүүдийн болон ажилтнуудын дунд ямар ойлголт, үнэлгээтэй байгаа гэдгийг тодорхойлох судалгаа юм. Итгэлцэл, эерэг имидж, үнэнч байдал зэрэг хүчин зүйлсийг хэмжиж, нэр хүндэд нөлөөлж буй давуу болон сул талуудыг илрүүлнэ. Байгууллагын нэр хүнд гэж юу вэ? Олон нийтийн ойлголт – Байгууллага ямар үнэт зүйлсийг илэрхийлдэг гэж хүмүүс боддог вэ? Итгэлцэл – Хэрэглэгчид, түншүүд байгууллагад хэр итгэдэг вэ? Эерэг имидж – Байгууллага нийгэмд ямар дүр төрхтэй байна? Үнэнч байдал – Хэрэглэгчид болон ажилтнуудын үнэнч байдлын түвшин. Судалгааны гол зорилго Байгууллагын нэр хүндийн түвшинг хэмжих. Эерэг болон сөрөг ойлголтуудыг илрүүлэх. Итгэлцэлд нөлөөлж буй хүчин зүйлсийг тодорхойлох. Брэндийн имиджийг сайжруулах стратеги боловсруулахад мэдээлэл өгөх. Судалгааны гол үзүүлэлтүүд Олон нийтийн мэдлэгийн түвшин – Байгууллагын нэрийг мэддэг эсэх. Эерэг ойлголт – Байгууллагын талаар эерэг сэтгэгдэлтэй хүмүүсийн хувь. Итгэлцлийн индекс – Хэрэглэгчид, түншүүдийн итгэлцлийн түвшин. Сөрөг ойлголт – Байгууллагын талаар сөрөг мэдээлэл, гомдлын түвшин. Харилцааны нөлөө – Сошиал медиа, хэвлэл мэдээллийн үнэлгээ. Байгууллагын соёл, үйлчилгээний чанар, брэндийн танигдсан байдал, нэр хүндийн судалгаа нь бизнесийн тогтвортой өсөлт, урт хугацааны амжилтын суурь болдог. SICA ХХК нь байгууллагын судалгааны дээрх бүх чиглэлээр олон жилийн туршлагатай, мэргэжлийн багтайгаар ажилладаг бөгөөд таны байгууллагын онцлогт тохирсон судалгааны шийдлийг хамтран боловсруулахад бэлэн байна.

Хэрэглэгчийн зан төлөвийн судалгаа гэж юу вэ?  Хэрэглэгчийн зан төлөвийн судалгаа нь хэрэглэгчийн худалдан авалтын шийдвэрийг хэрхэн гаргадаг, ямар хүчин зүйлс нөлөөлдөг, ямар сэтгэлзүйн болон нийгмийн хандлага давамгайлж байгааг судалдаг. Энэ нь маркетингийн стратеги, бүтээгдэхүүн хөгжүүлэлт, борлуулалтын төлөвлөгөөг оновчтой болгоход зайлшгүй хэрэгтэй суурь мэдээлэл болдог. Агуулга • Хэрэглэгчийн зан төлөвийн судалгааны үндсэн ойлголт • “Хэн, хэзээ, юуг, хаанаас, яагаад” асуултууд • Хэрэглэгчийн зан төлөвт нөлөөлдөг хүчин зүйлс • Хэрэглэгчийн хэрэгцээ, шаардлагын судалгаа • Хэрэглэгчийн туршлагын судалгаа • SICA-ийн судалгааны төрлүүд, давуу тал Хэрэглэгчийн зан төлөвийн судалгааны үндсэн ойлголт Хэрэглэгчийн зан төлөвийн судалгаа нь худалдан авалтын замнал (decision journey), шийдвэр гаргах үе шатууд, хэрэглэгчийн сэтгэлзүйн болон зан үйлийн хэв маягийг гүнзгий ойлгоход чиглэдэг. Үндсэн зорилго нь: Хэрэглэгчийн худалдан авалтын замнал (decision journey)-ыг ойлгох. Хэрэглэгчийн сэтгэлзүйн болон зан үйлийн хэв маягийг тодорхойлох. Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний сонголтод нөлөөлдөг хүчин зүйлсийг илрүүлэх. “Хэн, хэзээ, юуг, хаанаас, яагаад” асуултуудын тайлбар Эдгээр нь зан төлөвийн судалгааны үндсэн тулгуур асуултууд юм: Хэн? Хэн худалдан авалт хийж байна вэ? (Нас, хүйс, орлого, амьдралын хэв маяг, сонирхол) Хэн шийдвэр гаргагч вэ? (Гэр бүл, байгууллага, хувь хүн) Хэзээ? Хэзээ худалдан авалт хийдэг вэ? (Сар, улирал, цагийн хуваарь) Хэзээ шийдвэр гаргадаг вэ? (Судалгаа хийх үе, худалдан авах үе) Юуг? Ямар бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ сонгож байна вэ? Ямар онцлог, чанарыг илүүд үздэг вэ? Хаанаас? Хаанаас худалдан авалт хийдэг вэ? (Дэлгүүр, онлайн, апп) Хаана мэдээлэл авдаг вэ? (Соц. сүлжээ, найз нөхөд, сурталчилгаа) Яагаад? Яагаад тухайн бүтээгдэхүүнийг сонгож байна вэ? (Үнэ, чанар, брэндийн нэр хүнд, сэтгэлзүйн хэрэгцээ) Яагаад худалдан авалтаа хойшлуулж эсвэл татгалзаж байна вэ? Хэрэглэгчийн зан төлөвт нөлөөлдөг хүчин зүйлс Хувийн хүчин зүйлс: Нас, хүйс, орлого, боловсрол, амьдралын хэв маяг. Сэтгэл зүйн хүчин зүйлс: Хэрэгцээ, хүсэл, хандлага, сэтгэл хөдлөл. Нийгмийн хүчин зүйлс: Гэр бүл, найз нөхөд, соёл, нийгмийн бүлэг. Маркетингийн хүчин зүйлс: Үнэ, сурталчилгаа, борлуулалтын суваг. Яагаад энэ судалгаа чухал вэ? Зах зээлийн сегментчилэл хийхэд – Хэрэглэгчийн бүлгийг зөв тодорхойлох. Маркетингийн стратеги боловсруулахад – Зөв мессежийг зөв сувгаар хүргэх. Бүтээгдэхүүн хөгжүүлэхэд – хэрэглэгчийн бодит хэрэгцээнд нийцсэн шийдэл гаргах. Борлуулалтыг нэмэгдүүлэхэд – Худалдан авалтын шийдвэрт нөлөөлөх хүчин зүйлсийг ашиглах. SICA ХХК SICA ХХК СУДАЛГААҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ КОМПАНИ Манай байгууллага Монголын болон олон улсын зах зээлийн бүтэц, эрэлт нийлүүлэлт, өрсөлдөөн, хэрэглэгчийн зан төлөвийг судалж, таны бизнесийн стратегийг өгөгдөлд суурилан боловсруулахад тусална. Холбоо барих Үнийн санал авах Хэрэглэгчийн хэрэгцээ, шаардлагыг тодорхойлох судалгаа Энэ судалгаа нь дараах асуултуудад хариулт өгдөг. Ямар асуудлыг шийдэхийг хүсэж байна вэ? Ямар бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ тэдний хэрэгцээг хангаж чадах вэ? Яагаад тухайн сонголтыг хийдэг вэ? Энэ нь зөвхөн хэрэглэгчийн хүсэл сонирхлыг мэдэх биш, зах зээлийн эрэлт, хэрэглээний бүтэц, орлох бүтээгдэхүүний нөлөөллийг тодорхойлох стратегийн судалгаа юм. Эрэлтийн хувь хэмжээ (Market Demand Share) Энэ нь тухайн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний зах зээлд эзлэх эрэлтийн хэмжээг тодорхойлно. Жишээ: Хэрэв орон сууцны зах зээлд 10,000 өрх худалдан авах сонирхолтой байвал, таны төсөлд хэдэн хувь нь сонирхож байна вэ? Ач холбогдол: Борлуулалтын төлөвлөгөө, үнэ тогтоолт, маркетингийн стратеги боловсруулахад чухал. Давхар хэрэглээ (Cross-Usage) Хэрэглэгч нэгэн зэрэг хэд хэдэн төрлийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ хэрэглэж байгаа эсэхийг судална. Жишээ: Орон сууц худалдан авч буй хэрэглэгчид дагалдах үйлчилгээ (тавилга, интерьер, даатгал) сонирхож байна уу? Ач холбогдол: Бүтээгдэхүүн багцлах, нэмэлт үйлчилгээ санал болгох боломжийг илрүүлнэ. Орлох хэрэглээ (Substitute Usage) Хэрэглэгч таны бүтээгдэхүүнийг бусад бүтээгдэхүүнээр орлуулах магадлал. Жишээ: Хэрэглэгч орон сууц худалдан авахын оронд түрээсийн байр сонгох уу? Эсвэл өөр төсөлд шилжих үү? Ач холбогдол: Өрсөлдөгчийн давуу талыг ойлгож, өөрийн бүтээгдэхүүний үнэ цэнийг нэмэгдүүлэх стратеги гаргана. Судалгааны гол асуултууд Хэн хэрэгцээтэй байна вэ? (Нас, орлого, амьдралын хэв маяг) Хэзээ худалдан авалт хийх хандлагатай вэ? Юуг илүүд үзэж байна вэ? (Үнэ, чанар, байршил) Хаанаас мэдээлэл авч байна вэ? (Онлайн, офлайн) Яагаад тухайн сонголтыг хийж байна вэ? (Сэтгэлзүйн болон эдийн засгийн шалтгаан) Яагаад энэ судалгаа чухал вэ? Зах зээлийн эрэлт, хэрэглээний бүтэц тодорхой болно. Бүтээгдэхүүн хөгжүүлэлт, үнэ тогтоолт, маркетингийн стратеги оновчтой болно. Өрсөлдөгчийн нөлөөллийг багасгах, хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг нэмэгдүүлэх боломж гарна. SICA ХХК SICA ХХК СУДАЛГААҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ КОМПАНИ Манай байгууллага Монголын болон олон улсын зах зээлийн бүтэц, эрэлт нийлүүлэлт, өрсөлдөөн, хэрэглэгчийн зан төлөвийг судалж, таны бизнесийн стратегийг өгөгдөлд суурилан боловсруулахад тусална. Холбоо барих Үнийн санал авах Хэрэглэгчийн туршлагын судалгаа Энэ судалгаа нь хэрэглэгчийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ авах үеийн мэдрэмж, харилцааны чанар, хэрэглэхэд хялбар байдал, хүлээлт ба бодит туршлагын зөрүү зэрэг бүх хүчин зүйлсийг судалж, хэрэглэгчийн нийт туршлагын түвшинг тодорхойлдог. Яагаад чухал вэ? Сэтгэл ханамжийг нэмэгдүүлнэ – Сайн туршлага нь үнэнч хэрэглэгчийг бий болгоно. Сөрөг туршлагыг илрүүлнэ – Хаана асуудал гарч байгааг тодорхойлно. Брэндийн нэр хүндийг хамгаална – Сайн туршлага нь эерэг санал, дахин худалдан авалтыг нэмэгдүүлнэ. Борлуулалт өсгөнө – Хэрэглэгчийн туршлага сайжрах тусам санал болгох магадлал нэмэгддэг. Хэрэглэгчийн туршлагад нөлөөлдөг хүчин зүйлс Харилцааны чанар – Ажилтнуудын эелдэг байдал, хурд. Бүтээгдэхүүний чанар – Хүлээлтэд нийцсэн эсэх. Хэрэглэхэд хялбар байдал – Онлайн болон офлайн үйл явц. Сэтгэл хөдлөл – Хэрэглэгч өөрийгөө үнэ цэнтэй гэж мэдэрч байна уу? Аюулгүй байдал, итгэлцэл – Мэдээллийн хамгаалалт, найдвартай байдал. Судалгаа хэрхэн хийгддэг вэ? Touchpoint тодорхойлох – Хэрэглэгчийн харилцах бүх цэг (вэбсайт, дэлгүүр, үйлчилгээний төв). Асуулга, ярилцлага хийх – Туршлагын талаар санал авах. Хэмжүүрүүдийг тооцоолох – CES, CSAT, NPS. Сэтгэлзүйн шинжилгээ хийх – Хэрэглэгчийн мэдрэмж, хандлага. Сайжруулах төлөвлөгөө гаргах – Сөрөг туршлагыг багасгах арга хэмжээ. Хэрэглэгчийн судалгаа бол зөвхөн мэдээлэл цуглуулах ажил биш, харин бизнесийн амжилтын үндэс суурь юм. Манай байгууллага энэ чиглэлд олон жилийн туршлагатай, салбартаа мэргэжлийн баг бүрдүүлсэн бөгөөд дараах төрлийн судалгааг хамгийн өндөр чанартайгаар хийдэг: Хэрэглэгчийн хэрэгцээ, шаардлагын судалгаа – Эрэлт, давхар хэрэглээ, орлох хэрэглээг нарийвчлан тодорхойлно. Хэрэглэгчийн зан төлөвийн судалгаа – Хэн, хэзээ, юуг, хаанаас, яагаад гэсэн гол асуултуудад хариулт өгнө. Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгаа – CSAT, NPS, Loyalty Matrix, Satisfaction Drivers зэрэг олон улсын стандартад нийцсэн аргачлалаар. Хэрэглэгчийн туршлагын судалгаа – Бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ авах үеийн мэдрэмж, харилцааны чанарыг гүнзгий шинжилнэ. Бид зөвхөн тоон мэдээлэлд тулгуурлахаас гадна чанарын судалгаа, сэтгэлзүйн шинжилгээ, зах зээлийн гүнзгий анализ хийж, таны бизнесийн шийдвэрийг бодит өгөгдөлд үндэслэн гаргахад тусалдаг. Олон жилийн туршлага Мэргэжлийн судлаачдын баг Олон улсын аргачлал, стандартыг ашигладаг Таны бизнесийн онцлогт тохирсон шийдэл гаргадаг Төстэй мэдээлэл: Прокурорын байгууллагын хэрэглэгчийн судалгаа Хэрэглэгчийн судалгаа

Хэрэглэгчийн судалгаа гэж юу вэ? Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж, үнэнч байдлын судалгааны иж бүрэн гарын авлага Хэрэглэгчийн судалгаа (“Consumer research” / “User research”) гэдэг нь бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ, брэндтэй холбоотойгоор хэрэглэгчдийн хэрэгцээ, зан төлөв, хүсэлт, асуудал, шийдвэр гаргалтын үйл явцыг судлах системтэй үйл ажиллагаа юм. Агуулга Судалгааны зорилго нь юу вэ? Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгаа Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хэмжих гол аргачлалууд Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгаа хэрхэн хийгддэг вэ? Төстэй мэдээлэл Хэрэглэгчдийнхээ хүсэл сонирхол, сэтгэл ханамж, зан төлөвийг судалснаар тэдний хэрэгцээг илүү мэдрэх, одоо байгаа хэрэглэгчдийг хадгалах, шинээр нэмж хэрэглэгч татах суурь мэдээллийг цуглуулж, оновчтой шийдвэр гаргах боломжийг олгоно. SICA ХХК SICA ХХК СУДАЛГААҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ КОМПАНИ Манай байгууллага Монголын болон олон улсын зах зээлийн бүтэц, эрэлт нийлүүлэлт, өрсөлдөөн, хэрэглэгчийн зан төлөвийг судалж, таны бизнесийн стратегийг өгөгдөлд суурилан боловсруулахад тусална. Холбоо барих Үнийн санал авах Судалгааны зорилго нь юу вэ? Хэрэглэгчийн хэрэгцээ, хүсэлтийг тодорхойлох Зорилтот сегментээ зөв сонгох Бүтээгдэхүүн / үйлчилгээ сайжруулах Маркетинг, борлуулалтын стратеги боловсруулах Үнийн болон байршуулалтын шийдвэр гаргах Шинэ бүтээгдэхүүн хөгжүүлэхэд гарах эрсдэлийг бууруулах Дараах хэрэглэгчийн судалгааны төрлүүд бий. Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгаа Яагаад энэ судалгаа чухал вэ? Хэрэглэгчийн үнэлгээг мэдэх – Тэд таны бүтээгдэхүүнд сэтгэл хангалуун байна уу? Сул талуудыг илрүүлэх – Хаана сайжруулах шаардлагатай вэ? Үнэнч хэрэглэгчдийг нэмэгдүүлэх – Сэтгэл ханамж өндөр байх тусам дахин худалдан авалт нэмэгддэг. Борлуулалт, ашиг орлогыг өсгөх – Сэтгэл ханамжтай хэрэглэгчид таныг бусдад санал болгодог. Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хэмжих гол аргачлалууд 1. CSAT (Customer Satisfaction Score) CSAT нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг шууд хэмждэг хамгийн түгээмэл үзүүлэлт. Асуулт: “Манай бүтээгдэхүүн/үйлчилгээнд та хэр сэтгэл хангалуун байна вэ?” Хариулт: 1–5 эсвэл 1–10 оноогоор үнэлнэ. Давуу тал: Хялбар, ойлгомжтой. Сул тал: Зөвхөн тухайн мөчийн сэтгэл ханамжийг илэрхийлдэг. 2. NPS (Net Promoter Score) NPS нь хэрэглэгч таныг бусдад санал болгох магадлалыг хэмждэг. Асуулт: “Та манай компанийг найз нөхдөдөө санал болгох магадлал хэд вэ?” (0–10 оноо) Ангилал: Promoters (9–10): Үнэнч, санал болгох магадлал өндөр. Passives (7–8): Саармаг. Detractors (0–6): Сөрөг саналтай. Давуу тал: Үнэнч хэрэглэгчийн түвшинг тодорхойлно. Сул тал: Яагаад санал болгохгүй байгааг тайлбарлахгүй. SICA ХХК SICA ХХК СУДАЛГААҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ КОМПАНИ Манай байгууллага Монголын болон олон улсын зах зээлийн бүтэц, эрэлт нийлүүлэлт, өрсөлдөөн, хэрэглэгчийн зан төлөвийг судалж, таны бизнесийн стратегийг өгөгдөлд суурилан боловсруулахад тусална. Холбоо барих Үнийн санал авах 3. Loyalty Matrix Loyalty Matrix нь хэрэглэгчийн үнэнч байдал болон сэтгэл ханамжийг хослуулан ангилдаг. Үнэнч, сэтгэл ханамжтай – Хамгийн үнэ цэнтэй хэрэглэгчид. Үнэнч, сэтгэл ханамжгүй – Бүтээгдэхүүнд асуудал байгаа ч үнэнч хэвээр. Үнэнч бус, сэтгэл ханамжтай – Түр зуурын хэрэглэгчид. Үнэнч бус, сэтгэл ханамжгүй – Эрсдэлтэй бүлэг. 4. Satisfaction Drivers Эдгээр нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжид нөлөөлдөг гол хүчин зүйлс юм: Бүтээгдэхүүний чанар Үйлчилгээний хурд Үнэ ба үнэ цэнэ Харилцааны чанар Хэрэглэхэд хялбар байдал Судалгааны үр дүнд эдгээр хүчин зүйлсийн аль нь хамгийн их нөлөөтэйг тодорхойлж, сайжруулах арга хэмжээ авна. Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгаа хэрхэн хийгддэг вэ? Зорилгоо тодорхойлох – Юуг хэмжих вэ? (Жишээ: үйлчилгээний хурд, бүтээгдэхүүний чанар) Асуулгын бүтэц гаргах – Богино, ойлгомжтой асуултууд. Судалгаа явуулах – Онлайн, имэйл, утас, эсвэл биечлэн. Өгөгдөл шинжлэх – Үр дүнг тооцоолж, дүгнэлт гаргах. Сайжруулах арга хэмжээ авах – Илэрсэн асуудлыг шийдвэрлэх. Жишээ асуултууд Манай бүтээгдэхүүн таны хүлээлтийг хангаж чадсан уу? Манай үйлчилгээний хурд танд таалагдсан уу? Та манай компанийг найз нөхдөдөө санал болгох уу? Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийн судалгаа нь бизнесийн амжилтын гол хэмжүүр. Энэ судалгаа тогтмол хийгдсэнээр та хэрэглэгчийн туршлагыг сайжруулж, үнэнч хэрэглэгчдийг бий болгож чадна. Төстэй мэдээлэл: Прокурорын байгууллагын хэрэглэгчийн судалгаа Хэрэглэгчийн зан төлөвийн судалгаа

Зах зээлийн судалгаа гэж юу вэ? Бизнесийн шийдвэрийг өгөгдөлд суурилуулсан байх гол түлхүүр Зах зээлийн судалгаа бол бизнесийн шийдвэрийг зөв, үндэслэлтэй гаргахад шаардлагатай мэдээллийг цуглуулж, шинжилдэг системтэй үйл явц юм. Энэхүү судалгаа нь зах зээлийн хэмжээ, бүтэц, хэрэглэгчийн хэрэгцээ, өрсөлдөөний байдал, болзошгүй боломж ба эрсдэлийг тодорхойлох зорилготой. Энгийнээр тайлбарлавал, зах зээлийн судалгаа нь дараах гол асуултуудад хариулдаг: Хэн таны бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг худалдан авах боломжтой вэ? Хаана илүү эрэлт байна вэ? Худалдан авалтад ямар хүчин зүйлс нөлөөлдөг вэ? Өрсөлдөгчид ямар стратеги ашиглаж байна вэ? Ингэснээр бизнес зах зээлийн нөхцөл байдлаа ойлгож, ирээдүйн төлөвлөгөөгөө илүү оновчтой гаргах, эрсдэлийг бууруулах, өсөлтийн боломжийг эрт илрүүлэх боломжтой болдог. Агуулга Зах зээлийн судалгаа гэж юу вэ? Зах зээлийн судалгааны гол зорилго Судалгааны үндсэн аргууд Зах зээлийн судалгаанд багтдаг үндсэн үзүүлэлтүүд Импортын зах зээлийн судалгаа Салбарын зах зээлийн судалгаа Дүгнэлт Зах зээлийн судалгааны гол зорилго Зах зээлийн судалгааны үндсэн зорилтууд дараах чиглэлүүдийг хамардаг. Үүнд: Зах зээлийн хэмжээг тодорхойлох – Хэдэн хэрэглэгч, хэдий хэмжээний эрэлт байгаа вэ? Хэрэглэгчийн хэрэгцээ болон худалдан авах зан төлөвийг ойлгох. Өрсөлдөгчдийн давуу ба сул тал, зах зээлд эзэлж буй байр суурийг үнэлэх. Зах зээлийн боломж болон эрсдэлийг илрүүлэх. Шинэ бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ нэвтрүүлэхэд оновчтой шийдвэр гаргахад туслах. Энэ бүхний үр дүнд танай бизнес аль сегментэд илүү төвлөрөх, ямар үнэ, ямар сувгаар, ямар мессежээр хэрэглэгчидтэй харилцах стратегиа тодорхойлох боломжтой болдог. Судалгааны үндсэн аргууд Зах зээлийн судалгааг мэдээллийн эх үүсвэр, зорилго, аргачлалаар нь ангилж үздэг. Үндсэн төрлүүд: Анхдагч судалгааХэрэглэгчээс шууд мэдээлэл авах (асуулга, ярилцлага, фокус групп гэх мэт). Танай бизнесийн онцлогт тохирсон, шууд хэрэглэгчээс гарсан шинэ мэдээлэл байдаг тул шийдвэр гаргалтад хамгийн үнэ цэнтэй. Хоёрдогч судалгааБусад байгууллага, төр, олон улсын эх сурвалжийн мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх. Жишээ нь статистикийн тайлан, салбарын судалгаа, олон улсын байгууллагын нийтэлсэн тайлангууд. Тоон судалгааЗах зээлийн хэмжээ, хувь хэмжээ, статистик тоон мэдээлэлд суурилдаг. Хэмжиж болох, харьцуулж болох, хугацааны өөрчлөлтийг харах боломжтой. Чанарын судалгааХэрэглэгчийн сэтгэлзүй, худалдан авалтын шалтгааныг тодорхойлдог. “Яагаад ийм сонголт хийдэг вэ?”, “Яагаад өрсөлдөгчийг сонгосон бэ?” зэрэг асуултад гүнзгий хариу өгдөг. SICA ХХК SICA ХХК СУДАЛГААҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ КОМПАНИ Манай байгууллага Монголын болон олон улсын зах зээлийн бүтэц, эрэлт нийлүүлэлт, өрсөлдөөн, хэрэглэгчийн зан төлөвийг судалж, таны бизнесийн стратегийг өгөгдөлд суурилан боловсруулахад тусална. Холбоо барих Үнийн санал авах Зах зээлийн судалгаанд багтдаг үндсэн үзүүлэлтүүд Зах зээлийн хэмжээХэдэн хэрэглэгч, хэдий хэмжээний эрэлт байна вэ? Зах зээлийн өнөөгийн багтаамжийг тодорхойлно. Зах зээлийн өсөлтЖилээс жилд зах зээл хэрхэн өөрчлөгдөж байна вэ? Өсөлттэй, тогтвортой, бууралттай эсэхийг тодорхойлно. Зах зээлийн сегментчилэлХэрэглэгчдийг нас, орлого, байршил, сонирхол, амьдралын хэв маягаар ангилж шинжлэх. Ингэснээр хамгийн үнэ цэнтэй сегментүүд тодорхой болно. Өрсөлдөөний шинжилгээӨрсөлдөгчдийн тоо, стратеги, давуу ба сул тал, брэндийн байр суурь зэрэг хүчин зүйлсийг үнэлнэ. Эрэлт ба нийлүүлэлтийн үнэлгээЭрэлт хангалттай юу, эсвэл нийлүүлэлт илүүдэж байна уу? Үнэ болон борлуулалтын стратегид шууд нөлөөлнө. SICA ХХК SICA ХХК СУДАЛГААҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ КОМПАНИ Манай байгууллага Монголын болон олон улсын зах зээлийн бүтэц, эрэлт нийлүүлэлт, өрсөлдөөн, хэрэглэгчийн зан төлөвийг судалж, таны бизнесийн стратегийг өгөгдөлд суурилан боловсруулахад тусална. Холбоо барих Үнийн санал авах Импортын зах зээлийн судалгаа Импортын бүтээгдэхүүнтэй холбоотой дараах мэдээллийг гүнзгий судалдаг. Энэ нь гаднаас орж ирж буй бүтээгдэхүүний нөлөөллийг үнэлж, дотоодын үйлдвэрлэл, шинэ бүтээгдэхүүн нэвтрүүлэх стратеги боловсруулахад чухал. Импортын хэмжээ болон үнэЯмар бүтээгдэхүүн, хэдий хэмжээтэйгээр, ямар үнийн түвшинд орж ирж байна вэ? Гарал үүсэлАль улс орнуудаас илүү их нийлүүлэлттэй байна вэ? Тэдний давуу тал, чанарын ялгаа юу вэ? Эрэлт ба хэрэглээХэрэглэгчид ямар бүтээгдэхүүн, чанар, үнийн ангиллыг илүүд үзэж байна вэ? Орлуулах боломжит бүтээгдэхүүнДотоодын бүтээгдэхүүн импортын бүтээгдэхүүнийг орлох боломжтой юу? Хэрхэн өрсөлдөх вэ? Импортын зах зээлийн судалгаа нь шинэ бүтээгдэхүүн нэвтрүүлэх, үнэ тогтоох, чанар сайжруулах, брэндийн байршуулалтыг зөв хийхэд нэн чухал ач холбогдолтой. SICA ХХК SICA ХХК СУДАЛГААҮЙЛЧИЛГЭЭНИЙ КОМПАНИ Манай байгууллага Монголын болон олон улсын зах зээлийн бүтэц, эрэлт нийлүүлэлт, өрсөлдөөн, хэрэглэгчийн зан төлөвийг судалж, таны бизнесийн стратегийг өгөгдөлд суурилан боловсруулахад тусална. Холбоо барих Үнийн санал авах Салбарын зах зээлийн судалгаа Тодорхой салбарын ерөнхий байдлыг судалсан судалгаа бөгөөд тухайн салбарын дотоод бүтэц, өсөлт, боломж, эрсдэл, тоглогчдын байр суурийг нарийвчлан тодорхойлдог. Салбарын эрэлт ба нийлүүлэлтЯмар бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний хэрэгцээ их байна вэ? Аль сегмент илүү өндөр эрэлттэй вэ? ҮйлдвэрлэлТухайн салбарын үйлдвэрлэлийн хүчин чадал, технологийн түвшин, дотоодын үйлдвэрлэгчдийн тоо. Тээвэрлэлт ба түгээлтБүтээгдэхүүн хэрэглэгчид ямар сувгаар хүрдэг вэ? Логистикийн өртөг, үр ашиг. БорлуулалтОнлайн болон офлайн борлуулалтын сувгуудын үр нөлөө, хэрэглэгчийн худалдан авах зуршил. Хууль эрх зүйн орчинТатвар, импортын бодлого, стандарт, зохицуулалтын нөлөө. Энэ төрлийн судалгаа нь салбарын хөгжлийн чиг хандлага, бизнесийн өсөлтийн боломж, салбарын эрсдэлийг тодорхойлж, урт хугацааны стратеги боловсруулахад ихээхэн тус дэм болдог. Дүгнэлт Зах зээлийн судалгаа нь бизнесийн зөв шийдвэр гаргах үндэс болдог. Мэдээлэлтэй, бодит дүгнэлттэй бизнес үргэлж амжилтад ойрхон байдаг. Харин судалгаагүйгээр шийдвэр гаргах нь эрсдэл ихтэй бөгөөд зардал, цаг хугацааны алдагдалд хүргэх магадлалтай. Танай байгууллага шинэ бүтээгдэхүүн нэвтрүүлэх, шинэ салбарт орох, үнэ өөрчлөх, брэндийн байршуулалтаа шинэчлэхээс өмнө заавал зах зээлийн судалгаа-нд тулгуурлан шийдвэр гаргах нь хамгийн оновчтой алхам юм. ТӨСТЭЙ МЭДЭЭЛЛҮҮД ХАБЭА-н гутлын зах зээлийн судалгаа Уул уурхайн машин, тоног төхөөрөмжийн импортын зах зээлийн судалгаа - 2022 он Англи хэлний сургалтын төвүүдийн зах зээлийн судалгаа Авто машины зах зээлийн судалгаа Будаг, эмульсийн зах зээлийн судалгаа Будагны зах зээлийн судалгаа Монгол Улсын үнэртэй ус, гоо сайхны бүтээгдэхүүний зах зээлийн судалгаа

Монгол Улсын нийгмийн үеийн судалгаа 2025 Бид 2020 оноос "Судалгаатай Үндэстэн" стратегийг хэрэгжүүлж эхэлсэн билээ. Стратегийн хүрээнд бид 2020 онд “Монголын үе хоорондын судалгаа”-г анх удаа хийж, нийгмийн 4 өөр үеийн үнэт зүйл, амьдралын хэв маяг, хандлага, хүлээлтийг ил болгож байлаа. Энэ нь тухайн цаг үеийн монголчуудын үзэл бодол, зан төлөвийг олон өнцгөөс харуулсан цогц судалгаа болсон юм. Таван жилийн дараа буюу 2025 онд бид уг судалгаагаа дахин хийж, Монголын нийгмийн өөрчлөлт, үе хоорондын ялгаа ба нийтлэг чанаруудын шинэ дүр төрхийг харуулахыг зорьсон. Энэхүү судалгаа нь зөвхөн тоон үзүүлэлт бус, нийгмийн сэтгэл зүй, үнэт зүйлсийн урт хугацааны өөрчлөлтийг ойлгоход чухал суурь баримт болно. Яагаад энэ судалгаа чухал вэ? Монголын бизнес, төрийн байгууллага, боловсрол, судалгааны байгууллагууд стратегиа боловсруулахдаа бодит өгөгдөлд тулгуурлах боломжтой болно. Үе хоорондын ялгаа, нийтлэг шинжийг тодорхойлсноор нийгмийн ойлголцол, хамтын ажиллагааг бэхжүүлэх боломжийг олгоно. Судалгаанд оролцсон иргэдийн санал бодол нь бодлого тодорхойлогч, бизнес эрхлэгч, судлаачдын шийдвэр гаргалтад шууд нөлөөлөхүйц мэдээлэл болж чадна. Энэхүү судалгааны тайланг бид олон нийтэд нээлттэй хүргэж байгаа бөгөөд хүн бүр өөрийн үеийн онцлог, бусад үеийн үзэл бодлын ялгааг харьцуулан ойлгож, ирээдүйн хөгжлийн чиг хандлагыг илүү тодорхой харахад тусална гэдэгт итгэлтэй байна. SICA-ийн зүгээс бид нийгмийн өөрчлөлтийг тогтмол хэмжиж, шинжилж, өгөгдөлд суурилсан шийдвэр гаргалтыг түгээн дэлгэрүүлэх зорилгоо цаашид ч баримталсаар байх болно.Хэрэв та уг судалгааг бүрэн эхээр нь уншихыг хүсвэл: https://www.datamon.mn/content/detail/109/

MEF YOUTH 2025 Залуучуудад улс орны эдийн засаг, нийгмийн хөгжлийн талаар гүн гүнзгий ойлголт өгч, төр, хувийн хэвшил, иргэний нийгэм, олон улсын байгууллагуудын төлөөллийг нэгтгэдэг MEF Youth арга хэмжээ “Rebuilding trust” буюу “Итгэлцлийг дахин сэргээх нь” уриатайгаар гурав дахь жилдээ амжилттай зохион байгуулагдаж өндөрлөлөө. Тус арга хэмжээнд бид бүхэн 2025 онд давтан хийсэн "Монгол Улсын нийгмийн үеийн судалгаа"-г олон нийтэд анх удаа танилцуулав. Бид уг судалгаагаараа нь 2020 оны Монголын нийгмийн үеүдийн үзэл бодол, итгэл үнэмшил, хэрэглээний ялгаатай байдал нь 2025 онд хэрхэн өөрчлөгдсөнийг харуулахыг зорилоо.

Монгол дахь Дэлхийн банкны аж ахуйн нэгжийн судалгаа Уг судалгаагаар хувийн хэвшлийн байгууллагуудын бизнесийн орчны талаарх санаа бодол болоод холбогдох баримтуудыг цуглуулах юм. Тус цуглуулсан дата мэдээлэл нь улсын хэмжээнд төдийгүй олон улсын зах зээлд тулгарч буй сорилт, боломжуудын талаарх хувийн хэвшлийн байгууллагуудын үзэл бодлыг илэрхийлнэ. Энэ нь танай байгууллагыг дэлхийн мянга мянган байгууллагуудын хамт дуу хоолойгоо хүргэх боломжийг олгож байгаа юм. Бид тус судалгааг Гүрж улсын ACT Global компанитай хамтран гүйцэтгэж байна. Дэлгэрэнгүй мэдээллийг : https://www.enterprisesurveys.org/.../world-bank...

15 жилийн ойн баярын мэндийг хүргэе! 2025 оны 04 сарын 27-нд SICA компанийн 15 жилийн ой тохиож байна. 15 жилийн турш үнэ цэнийг хамтдаа бүтээлцсэн үе үеийн ажилтнууд, эрхэм харилцагчид, хамтрагчид та бүхэндээ ойн баярын мэнд хүргэж, чин сэтгэлийн гүнээс талархал илэрхийлье. Судалгаатай үндэстэн цогцлоох их үйлсэд SICA-чууд бид түүчээлж, тантай хамт байх болно...

САНЧИР ГАРАГИЙН ЗОЧИН НЭВТРҮҮЛЭГ Эмч хүн онош тавьж байж өвчнийг эмчилдэг шиг судалгаа бол онош тавьж байгаа хэрэг юм. Eagle Tv-ийн Санчир гарагийн зочин нэвтрүүлэгт Гүйцэтгэх захирал Ж.Эрдэнэбилэг оролцсоныг та бүхэн хүлээн авч үзээрэй. Нэвтрүүлгийг бүрэн эхээр нь хүлээн авч үзэхийг хүсвэл: https://www.youtube.com/watch?v=E40MDhKW8F4&t=1059s